我这里举个简单的例子来解释一下非洲发展问题

  • 2022年11月5日
  • yabo888
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大连软件园是世界的呼叫中心,不少欧美大公司在大连设置客服呼叫中心,在这里一群中国客服用英语来回答英美国家客户提出的问题。

问题来了,大连作为一个非英语国家的特大城市,跟那些非洲英语国家相比,工资和语言方面通通都不存在优势。为什么欧美大企业不去人力成本更便宜的非洲英语国家设置呼叫中心,反而来大连呢?

举个例子,欧美国家一开始相中的地方是肯尼亚,肯尼亚作为非洲教育水平较高的国家,有着大量会说英语的大学生,在这里设置呼叫中心,肯定比大连合适。

电不够,呼叫中心就得三天两头停电,呼叫中心就得自己购买发电机,自己购买柴油去解决发电问题,成本一下子上来了。

而且呼叫中心是二十四小时连轴转的工种,半夜上下班那是经常的事情,肯尼亚电不够,意味着市中心晚上都没有电灯,更别提监控摄像头了,导致肯尼亚夜间犯罪率激增,人家就算设置了呼叫中心,员工也不敢冒着被抢劫强奸的风险大半夜上班。

大连虽然作为一个非英文母语的国家的大城市,但是大连的电够用,有着安全的社会治安,又有着大量开设英文专业的大学,所以能够稳定持续地给欧美呼叫中心提供人才。这就是大连成为各大企业客服呼叫中心聚集地的最主要原因。

这就是基础设施建设的重要性,肯尼亚把五分之一的预算投入到了教育上,全国上下开设了 50 多所高等学府,但是一个缺电,就让这些花了无数成本培养出来的大学生,连客服都做不了。

当然,非洲也在发展,也在进步。如果肯尼亚补上了基础设施的短板,他的教育人才优势早晚还是能发挥出来的(例如今年谷歌在内罗毕开设了研发中心),但是这一切都需要一个漫长的过程。

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